المبادئ التوجيهية

قياس رضا المستفيدين
مقدمة
في شركة معاهد طيبة العالية للتدريب ، نضع رضا المستفيدين على رأس أولوياتنا، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا التعليمية والتدريبية. تم تصميم نظام قياس رضا المستفيدين كأداة فعّالة لفهم احتياجات طلابنا وأعضاء هيئة التدريس والشركاء، وضمان تقديم تجربة متميزة تلبي توقعاتهم.
أهداف قياس رضا المستفيدين
- تقييم جودة الخدمات التعليمية والتدريبية المقدمة.
- التعرف على نقاط القوة والضعف لتحسين الأداء.
- تعزيز تجربة المستفيدين من خلال تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.
- بناء علاقة طويلة الأمد مع المستفيدين قائمة على الثقة والشفافية.
محاور قياس الرضا
1. جودة الخدمات التعليمية
- تقييم المناهج الدراسية ومدى توافقها مع متطلبات سوق العمل.
- قياس كفاءة المدربين وأعضاء هيئة التدريس.
- تحليل فعالية البرامج التدريبية ومدى تحقيقها للأهداف التعليمية.
2. تجربة المستفيدين داخل المعهد
- قياس مستوى الراحة والرضا عن المرافق والبنية التحتية.
- تقييم سهولة الوصول إلى الموارد والدعم الإداري.
- التعرف على مستوى رضا الطلاب عن بيئة التعلم.
3. خدمات الدعم والإرشاد
- رضا الطلاب عن خدمات الإرشاد الأكاديمي والمهني.
- فعالية قنوات التواصل بين الإدارة والطلاب.
- جودة الدعم الفني والخدمات التقنية المقدمة.
أدوات وآليات القياس
- الاستبيانات الإلكترونية: يتم توزيع استبيانات دورية على الطلاب والموظفين لقياس رضاهم عن مختلف الجوانب.
- المقابلات والمناقشات الجماعية: تنظيم جلسات حوارية مع المستفيدين للحصول على ملاحظاتهم المباشرة.
- تحليل الشكاوى والمقترحات: مراجعة وتحليل الملاحظات الواردة من خلال قنوات الشكاوى والمقترحات.
- مؤشرات الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الحضور والنجاح ومستويات التحاق الطلاب.
التقارير والتحليل
- يتم جمع البيانات وتحليلها بشكل دوري لإعداد تقارير شاملة تعرض النتائج والملاحظات.
- تقدم هذه التقارير للإدارة العليا بهدف اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الأداء.
إجراءات تحسين رضا المستفيدين
- مراجعة نتائج قياس الرضا وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تطوير خطط عمل واضحة لمعالجة نقاط الضعف.
- تنفيذ التغييرات المطلوبة ومتابعة تأثيرها على المستفيدين.
- تعزيز قنوات الاتصال مع المستفيدين لتوضيح الجهود المبذولة لتحسين خدماتنا.
المشاركة في عملية القياس
- للمستفيدين: نحن نشجع جميع طلابنا وأعضاء هيئة التدريس على المشاركة في استبيانات الرضا وتقديم ملاحظاتهم لتحسين الخدمات.
- للمعهد: نلتزم بالتعامل مع جميع البيانات بسرية تامة وضمان استخدامها فقط لأغراض تحسين الأداء.
يمكن تقديم الملاحظات عبر
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- مكاتب خدمة المستفيدين: تتوفر صناديق مقترحات في مختلف مرافق المعهد.
نسعى دائمًا لتحقيق أعلى مستويات الرضا، ونعمل بشكل مستمر على تطوير خدماتنا لتلبية توقعات مستفيدينا. رأيك هو مصدر إلهامنا للتطور والتميز.

خطة تدريب المدربين على المحاور الثلاثة
مقدمة
في شركة معاهد طيبة العالية للتدريب ، ندرك أهمية تأهيل المدربين بشكل شامل لضمان تقديم أعلى مستويات الجودة في العملية التدريبية والتعليمية. تهدف خطة تدريب المدربين على المحاور الثلاثة إلى تعزيز مهاراتهم في المجالات الأساسية التي تدعم الكفاءة المهنية والتعليمية.
أهداف الخطة
- تطوير مهارات المدربين في المجالات التخصصية والتربوية والتقنية.
- تمكين المدربين من استخدام استراتيجيات فعّالة للتعليم والتدريب.
- تعزيز القدرة على التواصل والتفاعل مع المتدربين بفعالية.
- تحسين جودة التدريب المقدم بما يتماشى مع المعايير العالمية.
المحاور الثلاثة للتدريب
1. المحور التخصصي
الهدف: تعزيز المعرفة العميقة بالمواد التخصصية التي يقدمها المدرب.
المحتوى التدريبي:
- دراسة متقدمة في مجال التخصص.
- تطبيقات عملية في الموضوعات ذات الصلة.
- مراجعة أحدث الأبحاث والممارسات في المجال.
مدة التدريب: 20 ساعة.
2. المحور التربوي
الهدف: تحسين مهارات التدريس والتواصل الفعال مع المتدربين.
المحتوى التدريبي:
- استراتيجيات التدريس التفاعلي.
- كيفية التعامل مع تنوع أنماط التعلم بين المتدربين.
- تقييم الأداء الأكاديمي وتحفيز المتدربين.
مدة التدريب: 15 ساعة.
3. المحور التقني
الهدف: تمكين المدربين من استخدام التقنيات الحديثة في التدريب.
المحتوى التدريبي:
- استخدام أدوات التكنولوجيا في التدريب (مثل أنظمة التعلم الإلكتروني).
- تصميم المحتوى الرقمي التفاعلي.
- إدارة الصفوف الافتراضية والمنصات التعليمية.
مدة التدريب: 10 ساعات.
آليات التنفيذ
- يتم تنفيذ التدريب على شكل ورش عمل حضورية وافتراضية.
- يتضمن التدريب أنشطة عملية، ودراسات حالة، ومناقشات جماعية.
- يتم توفير موارد إلكترونية لدعم التعلم المستمر بعد انتهاء البرنامج.
آلية التقييم
- يتم تقييم المدربين من خلال:
- اختبارات نظرية وعملية لكل محور.
- ملاحظات المدربين خلال الجلسات التدريبية.
- استبيانات لقياس رضا المدربين عن البرنامج.
- يمنح المدرب شهادة اجتياز عند استيفاء جميع متطلبات التدريب.
فوائد الخطة للمدربين
- تحسين الكفاءة المهنية وتعزيز فرص التطور الوظيفي.
- اكتساب مهارات متقدمة في استخدام التكنولوجيا في التدريب.
- رفع مستوى الثقة بالنفس والتفاعل الإيجابي مع المتدربين.
- التميز في تقديم برامج تدريبية تتماشى مع معايير الجودة.
التسجيل والمشاركة
- التسجيل: يمكن للمدربين المهتمين التسجيل من خلال نموذج التسجيل الإلكتروني.
- المواعيد: يتم الإعلان عن المواعيد المحددة للدورات بشكل دوري عبر قنوات التواصل الخاصة بالمعهد.
التواصل والاستفسارات
إذا كان لديك أي استفسار حول خطة تدريب المدربين، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]

المهارات والكفايات المطلوبه من المتدرب
لضمان تجربة تدريبية متميزة في بيئة التعلم الإلكتروني، يُشترط أن يمتلك المتدرب المهارات والمعارف التالية:
- مهارات تقنية أساسية:
- يجيد تشغيل الحاسب الآلي وملحقاته.
- القدرة على التعامل مع نظم تشغيل الحاسب الآلي.
- يجيد استخدام برامج Microsoft Office.
- القدرة على إدارة الملفات الإلكترونية وتنظيمها.
- التعامل مع الإنترنت والشبكات الإلكترونية:
- يتقن استخدام الإنترنت في البحث عن المعلومات والوصول إليها.
- التعامل مع الشبكات الإلكترونية بفعالية.
- القدرة على تحميل الكتب والبرامج من الإنترنت.
- مهارات الاتصال الإلكتروني:
- يجيد التعامل مع البريد الإلكتروني.
- القدرة على المشاركة والتفاعل في المنتديات التعليمية عبر الإنترنت.
- يجيد التعامل مع برامج المحادثات الإلكترونية مثل Zoom أو Teams.
- استخدام الوسائط المتعددة:
- يجيد استخدام الوسائط المتعددة المقدمة له في التدريب الإلكتروني.
- القدرة على التعامل مع الأنظمة التفاعلية المقدمة ضمن المحتوى التدريبي.
- الاستعداد للتعلم الذاتي:
- يُظهر القدرة على متابعة الأنشطة والواجبات الإلكترونية وفق الجداول الزمنية المحددة.
- الالتزام بالمشاركة الفعالة في الفصول الافتراضية والأنشطة التدريبية.

دليل المعارف والمهارات والكفايات المطلوبة من المدرب
مقدمة
يعتبر دور المدرب في معهد طيبية محوريًا في نجاح البرامج التدريبية وتحقيق الأهداف التعليمية المرجوة. لضمان تقديم تدريب إلكتروني متميز وفعال، يجب أن يتمتع المدربون بمجموعة متكاملة من المعارف، المهارات، والكفايات التي تمكنهم من التعامل مع مختلف جوانب التدريب الإلكتروني. يهدف هذا الدليل إلى تحديد المتطلبات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها المدربون لضمان جودة العملية التعليمية والتدريبية.
المعارف المطلوبة
- تشغيل الحاسب الآلي وملحقاته
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وفهم مكوناته الأساسية.
- نظم تشغيل الحاسب الآلي
- القدرة على التعامل مع مختلف نظم التشغيل مثل Windows و macOS وLinux.
- برامج Office Microsoft
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office مثل Word، Excel، PowerPoint، وOutlook.
- الشبكات الإلكترونية
- فهم أساسيات الشبكات الإلكترونية وقدرة على إدارة الاتصال بالشبكات.
- البريد الإلكتروني
- القدرة على إدارة البريد الإلكتروني بفعالية واستخدامه كأداة تواصل أساسية.
- إدارة الملفات الإلكترونية
- تنظيم وتخزين الملفات الإلكترونية بشكل منظم وآمن.
- الموقع الخاص على شبكة الإنترنت
- يفضل أن يكون لدى المدرب موقع إلكتروني خاص به لتعزيز حضوره الرقمي.
- استخدام الإنترنت في البحث
- القدرة على البحث عن المعلومات والوصول إليها باستخدام أدوات وتقنيات البحث المختلفة.
- المكتبات الإلكترونية
- التعامل مع المكتبات الإلكترونية المرتبطة بالمؤسسات التعليمية أو المستقلة.
- تحميل الكتب والبرامج من الإنترنت
- معرفة كيفية تحميل واستخدام الموارد التعليمية من الإنترنت بشكل آمن وفعال.
- التسجيل والمشاركة في المنتديات التعليمية
- القدرة على الانخراط في المنتديات التعليمية والمساهمة في المناقشات.
- تصميم ونشر الصفحات الإلكترونية
- إجادة تصميم ونشر الصفحات الإلكترونية باستخدام أدوات تصميم الويب المختلفة.
- برامج المحادثات الإلكترونية
- القدرة على استخدام برامج المحادثات الإلكترونية مثل Zoom، Microsoft Teams، وSkype بفعالية.
- أنشطة التدريب الإلكتروني المرتبطة بمجال التدريب
- استخدام الأنشطة التفاعلية والتدريبات الإلكترونية لتعزيز تجربة التعلم.
- التواصل الإلكتروني مع المتدربين
- القدرة على التواصل بفعالية مع المتدربين عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة.
- تنوع الوسائط المتعددة المستخدمة في التدريب الإلكتروني
- استخدام مجموعة متنوعة من الوسائط المتعددة مثل الفيديوهات، العروض التقديمية، والبودكاست لتعزيز عملية التعلم.
المهارات المطلوبة
- التخطيط والتصميم الفعال للتعليم عن بُعد
- القدرة على تصميم خطط تدريبية فعالة باستخدام الوسائل التقنية.
- استخدام وسائل التقويم الإلكتروني
- تطبيق أساليب تقويم متنوعة لتقييم أداء المتدربين إلكترونيًا.
- تطوير الأداء المهني باستخدام الوسائل التقنية
- الاستفادة من التقنيات لتحسين وتطوير الأداء المهني المستمر.
- استخدام الأجهزة المحمولة لتحقيق المرونة والتفاعل
- القدرة على استخدام الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة لتعزيز التفاعل في العملية التعليمية.
- التعامل مع المادة العلمية وتقنيات الحضور والاختبارات
- إدارة المحتوى التعليمي والتفاعل مع أنظمة الحضور والاختبارات الإلكترونية بكفاءة.
- الاستخدام الآمن لمصادر التقنية
- ضمان الاستخدام الآمن والمسؤول للتقنيات والأدوات التعليمية.
الكفايات المطلوبة
- إتقان المهارات الأساسية للحاسوب
- القدرة على استخدام الحاسب الآلي بكفاءة وفعالية.
- استخدام منصات التواصل الاجتماعي في البيئات الأكاديمية
- الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي لتعزيز التعلم والتفاعل الأكاديمي.
- وضع وصف كامل للبرنامج التدريبي
- إعداد وصف شامل ومفصل للبرامج التدريبية لضمان وضوح الأهداف والمحتوى.
- تصميم المحتوى التعليمي الإلكتروني
- إنشاء وتطوير محتوى تعليمي إلكتروني يتناسب مع احتياجات المتدربين.
- تنويع أساليب التدريس وتشجيع العمل الجماعي
- استخدام أساليب تدريس متنوعة لتعزيز التفاعل والعمل الجماعي بين المتدربين.
- تحديث المحتوى التعليمي الإلكتروني
- مراجعة وتحديث المحتوى التعليمي بانتظام لمواكبة التطورات والابتكارات الحديثة.
- متابعة الحضور الإلكتروني للمتدربين
- مراقبة حضور المتدربين والتأكد من التزامهم بالمواعيد المحددة.
- ضمان التفاعل المستمر بين المدربين والمتدربين
- تعزيز التواصل والتفاعل المستمر لضمان فعالية العملية التعليمية.
- مراقبة تقدم المتدربين والتقييم المستمر
- متابعة تقدم المتدربين وتقديم تقييمات عادلة ومستدامة لتحسين تجربة التعلم.
الخاتمة
يعد توافر المعارف، المهارات، والكفايات المذكورة أعلاه أساسًا لنجاح المدربين في تقديم تدريب إلكتروني متميز وفعال. يلتزم معهد طيبية بدعم وتطوير مدربيه لضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة في العملية التعليمية والتدريبية.

مهارات وكفاءات المتدرب
معهد طيبة
سياسة وآليات التواصل خلال الدورات التدريبية الإلكترونية
١. في الدورات المتزامنة (Synchronous):
يتم التواصل المباشر مع المتدربين أثناء الدورة من خلال:
المحادثة النصية داخل الفصول الافتراضية.
الحديث المباشر مع المدرب.
تخصيص أوقات محددة للاستفسارات والمناقشة خلال الجلسات التدريبية.
٢. في الدورات المتزامنة وغير المتزامنة (Synchronous & Asynchronous):
يتم إنشاء منتديات خاصة على موقع المعهد، أو استخدام تطبيقات مثل واتساب أو تيليجرام للتواصل مع المتدربين والرد على استفساراتهم عن طريق:
المدرب.
فريق الدعم الفني.
٣. في الدورات غير المتزامنة (Asynchronous):
يرد فريق الدعم الفني على استفسارات المتدربين من خلال القنوات التالية:
البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية على الجوال.
التعليقات داخل محتوى الدورة.
منصة المحادثة على موقع المعهد.
قنوات التواصل الرسمية:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
💬 المحادثة على الموقع الإلكتروني: رابط الموقع
📱 واتساب: 0551843881
📞 رقم خدمة العملاء: 0551843881
سياسة التصعيد:
في حال عدم الرد على الاستفسارات خلال ٢٤ ساعة، يمكن التواصل مباشرة مع مدير المعهد عبر الرقم: 055XXXXXXXX.
ضوابط وإجراءات التواصل أثناء الدورات التدريبية:
احترام زملائك المتدربين:
أعطِ زملاءك فرصة للاستفسار والمناقشة قبل طرح استفسارك.
تجنّب مقاطعة المدرب أثناء الشرح:
يقوم المدرب بتخصيص وقت مخصص للاستفسارات والمناقشات.
إغلاق الكاميرا والميكروفون:
يُسمح باستخدام الكاميرا أو الميكروفون فقط بعد أخذ إذن من المدرب.
عدم الخوض في مواضيع غير مناسبة:
الالتزام بموضوع الدورة وتجنب النقاشات السياسية أو الدينية أو الشخصية.
الآداب الإلكترونية:
الالتزام بلغة محترمة وتجنب الرسائل العشوائية أو غير اللائقة.
إرشادات عامة للتواصل الفعّال:
تنظيم الأفكار: يجب أن تكون الأفكار المطروحة واضحة ومرتبة.
السلامة اللغوية: المشاركة خالية من الأخطاء اللغوية قدر الإمكان.
اللباقة: استخدام كلمات مهذبة ولغة محترمة دائمًا.
معهد طيبة ملتزم بتقديم تجربة تعليمية مميزة وضمان استجابة فعالة لاستفسارات المتدربين لتحقيق أقصى استفادة من التدريب الإلكتروني.
